電話応対

電話転送方法

1. 保留ボタン
2. 着信者の「社名と氏名」を転送先スタッフに口頭で伝える
3. 転送ボタン
4. （転送した後に）切ボタンを押す

電話応対シミュレーション

転送先スタッフがいる場合

[ DOE ]　お電話ありがとうございます。DOEの土井が承ります。

[ クライアント ]　株式会社AAAの山田と申します。

[ DOE ] 　いつもお世話になっております。

[ クライアント ] 　いつもお世話になっております。吉田さんはいらっしゃいますか？

[ DOE ] 　少々お待ちください。

メモする内容

• 会社名
• お名前

転送先スタッフが電話中の場合

[ DOE ] 　はい、ただ今、他の電話対応中ですので折り返しのお電話でもよろしいでしょうか？

[ クライアント ] 　分かりました。

[ DOE ] 　それでは電話番号をおしえていただけますでしょうか？

[ クライアント ] 　045-000-0000です。

[ DOE ] 　承知いたしました。それでは後ほど吉田からご連絡させていただきますので宜しくお願いいたします。

メモする内容

• 会社名
• お名前
• 電話番号

吉田が席を外している場合

[ DOE ] 　はい、たた今、少し席を外しておりますので折り返しのお電話でもよろしいでしょうか？

[ クライアント ] 　分かりました。

[ DOE ] 　それでは電話番号をおしえていただけますでしょうか？

[ クライアント ] 　045-000-0000です。

[ DOE ] 　承知いたしました。それでは後ほど吉田からご連絡させていただきますので宜しくお願いいたします。

メモする内容

• 会社名
• お名前
• 電話番号

吉田が席を外出している場合

[ DOE ] 　はい、ただ今、外出中ですので折り返しのお電話でもよろしいでしょうか？

[ クライアント ] 　分かりました。

[ DOE ] 　それでは電話番号をおしえていただけますでしょうか？

[ クライアント ] 　045-000-0000です。

[ DOE ] 　承知いたしました。それでは後ほど吉田からご連絡させていただきますので宜しくお願いいたします。

メモする内容

• 会社名
• お名前
• 電話番号

こちらから改めてご連絡します。と言われた時

[ DOE ] 　はい、承知いたしました。

[ DOE ] 　よろしくお願い申し上げます。

[ DOE ] 　失礼いたします。

電話のコール

電話のコールは、最初の短いコールの後に長めのコールが鳴ります。
長めのコールが2回鳴り終えると社長のスマホに転送されてしまうので、1コール目には出るようにしてください。